นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า

อัปเดตล่าสุด: 2026-05-16 (ฉบับร่าง รอทนายตรวจสอบ)

1. คืนภายใน 7 วัน

ภายใน 7 วันหลังเซ็นสัญญา สามารถคืนเครื่องและยกเลิกคำสั่งได้ คืนเงิน = ยอดที่ชำระ − ค่าใช้บริการ ค่าใช้บริการเริ่มต้น 0.5%/วัน ของยอดที่ชำระแล้ว ขั้นต่ำ 1 วัน EZCALL ปรับเป็นรายกรณีตามการใช้งานจริง

2. คืนเกิน 7 วัน

พิจารณาเป็นรายกรณี EZCALL ประเมินงวดที่เหลือ สภาพเครื่อง ประวัติเครดิต จ่ายปิดงวดที่เหลือก่อนกำหนดไม่มีค่าปรับ คืนก่อนหักค่าใช้บริการ

3. ฮาร์ดแวร์เสีย

ภายในระยะเวลาเช่า (1 ปี) ฮาร์ดแวร์เสียโดยมิใช่ความผิดของลูกค้า EZCALL เปลี่ยนรุ่นและเกรดเดียวกันฟรี เปลี่ยนเท่านั้นไม่ซ่อม งวดที่เหลือไม่เปลี่ยนแปลง

4. กรณีที่คืนไม่ได้

• เครื่องใหม่เปิดใช้งานแล้ว / แกะซีลแล้ว
• เสียหายจากลูกค้า (จอแตก น้ำเข้า เคสเสียรูป)
• ดัดแปลงระบบ (root / jailbreak / แก้ IMEI)
• เซ็นสัญญาเกิน 30 วันโดยไม่พบฮาร์ดแวร์เสีย
• ค้างชำระเกิน 5 วันจนเครื่องโดนล็อก

5. ช่องทางคืนเงิน

คืนตามช่องทางที่ชำระมา (PromptPay / บัตรธนาคาร / COD เงินสด) ระยะเวลา: PromptPay 1-3 วันทำการ · บัตรธนาคาร 5-7 วันทำการ · เงินสดรับที่ร้าน

6. ขั้นตอน

1. ติดต่อ LINE @ezcall แจ้งเหตุผล
2. เจ้าหน้าที่ตอบภายใน 1 วันทำการ พร้อมที่อยู่ส่งคืน
3. ส่งเครื่องคืน (EZCALL จ่ายค่าจัดส่งภายในกรอบ 7 วันเท่านั้น)
4. คืนเงินภายใน 3 วันทำการหลังตรวจรับ